In diesem Jahr wird der eCommerce-Umsatz 10 % des von den Käufern ausgegebenen Geldes ausmachen. Wenn Sie einen eCommerce-Shop betreiben oder verwalten, hilft es Ihnen sehr, wenn Sie die neuesten Trends in Ihrer Branche kennen. Denn Wissen ist der halbe Sieg!
Sie müssen zwar nicht allen hier aufgeführten Trends folgen, aber das Wissen kann Ihnen helfen, Bereiche in Ihrem Online-Shop zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können.
Los geht's! Werden Sie gesprächig!
Sie sind jetzt fast überall. Die globale Übernahme von Chatbots steht unmittelbar bevor. Im letzten Jahr verzeichneten Chatbots ein massives Wachstum von 24,3 % (CAGR). In einer Umfrage unter Endnutzern bevorzugten 45 % der Nutzer Chatbots als erste Wahl, wenn es um Kundendienstanfragen ging.
In einer anderen Studie von Drift gaben 38 % der Verbraucher an, dass sie lieber mit einem Bot als mit einem Menschen sprechen.
2020 wird ein großes Jahr für Chatbots werden. Die globale „State of Service“-Umfrage von Salesforce (August 2019) ergab, dass 53 % der Serviceorganisationen den Einsatz von Chatbots innerhalb der nächsten 18 Monate planen.
Mit dem Aufstieg von Messenger-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp dringen Chatbots langsam auch in die Handys der Nutzer ein. Und das aus gutem Grund.
Chatbots helfen Ihnen, Ihre Kunden auf eine unterhaltsame und sinnvolle Weise zu erreichen. Und das mit so wenig Reibungsverlusten wie möglich. Es muss nichts heruntergeladen oder installiert werden, es gibt keine Registrierung oder Anmeldeseite. Die Nutzer können sofort loslegen.
Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie Hilfe bei der Entwicklung und Integration eines Chatbots für Ihr Unternehmen benötigen.
